La conferencia “El community manager: ¿quién es y qué hace?” realizada en el II Congreso de Comunicación fue impartida por el periodista y publicista, César Blanco; la psicóloga Nuria Badilla; la profesional multimedia y jefa del Departamento Digital de Repretel, Laura Iglesias y la periodista y estratega digital del Grupo ICE, Isabel Zuñiga.

Blanco inició el conversatorio al referirse a las redes sociales, cómo estas forman parte del proceso de comunicación y la importancia de contar con una buena estrategia comunicativa. Se refirió al perfil, posición y funciones que debe tener un community manager (CM), y de sus funciones como encargado de esta plataforma digital.

La sólida formación en comunicación, especialización, tanto en tecnología como en comunicación, buen juicio y pasión son las características que debe tener este profesional. “Es importante especializarse y buscar nuevas formas de conocimiento. En este medio es vital saber de todo”, señaló Zuñiga.

En cuanto a las funciones, el periodista se refirió a algunas de ellas. “Gestionar el contenido, el seguimiento y monitoreo, conocer y analizar públicos, el manejo de crisis, publicidad, posicionamiento y proyección de las comunidades es vital para el community manager”, acotó.

Desde el punto de vista psicológico expuesto por Badilla, las redes sociales son un medio de comunicación donde la gente espera respuesta. Las personas buscan en las redes con quien hablar, conectarse, generar vínculos conectivos y de esta manera, pertenecer a una tribu.

“No se puede escapar del diálogo en las redes sociales. La gente quiere ser escuchada”, subrayó.

El estratega digital

“El community manager no nos está sirviendo. Necesitamos personas que realmente creen contenido”, resaltó Iglesias. A partir de esta idea, es que surge el estratega digital, el cual debe entender las necesidades del medio para el cual trabaja.

Uno de los aspectos principales de la conferencia fue marcar la diferencia entre el estratega digital y el community manager. Según Zuñiga, el primero es quien desarrolla la estrategia de medios digitales, mientras que el último la implementa. “Un estratega digital puede ser community manager, pero no necesariamente un CM puede ser estratega”, recalcó la periodista.

Son muchas las funciones que debe cumplir un estratega digital, sin embargo la más importante es la identificación de la personalidad de la marca, alineada con sus valores, misión y visión. Con ello, el profesional consigue proyectar la imagen de la marca de forma correcta y definir el marco de acción.

El estratega digital debe llegar a un medio con una propuesta para posicionar una marca y hacerla rentable. “Se debe hablar de cómo estamos incorporando las estrategias de redes sociales en medios de comunicación para ayudarnos, y no matarnos,” concluyó Iglesias.