La nueva era mediática en la que se encuentra nuestra sociedad obliga a los medios, las empresas y sus marcas a comunicarse de forma más dinámica e interactiva con la audiencia.

Sobre esta premisa partió la disertación de Hiram Enriquez, director de Innovación Digital de Productos y Desarrollo de Negocios para Viacom International Media Networks en su conferencia “Dominar la conversación: la nueva era mediática”, impartida en el Colegio de Periodistas.

Enriquez estableció una serie de tendencias que ayudan a comprender cómo deben actuar los medios y las empresas ante los cambios de sus audiencias y la trascendencia de una buena estrategia de comunicación.

Según el experto los cambios en cómo se consume y comunica contenidos en la actualidad sugieren que ya no basta con generar una idea, sino que esa iniciativa debe saber difundirse y comunicarse.

Y para poder difundir esa idea es preciso tomar en cuenta que la audiencia ya no se moviliza por los canales tradicionales. Los consumidores de hoy se desplazan en diversas plataformas de comunicación, lo cual representa un reto para los medios, e incluso para las empresas que necesitan de estos para dar a conocer sus productos o servicios.

Por otra parte, el denominado “Individualismo Digital” se ha ido expandiendo en toda la audiencia de manera tal que quienes la conforman comienzan a sentir la necesidad de ser tomados en cuenta como personas, y no como grupos de personas.

“El individuo comienza a tener poder en las redes sociales y su participación se vuelve más poderosa en tanto  interactúa con la persona precisa en el momento preciso”, explicó Enriquez.

La necesidad de individualizarse procura también que los medios sean más personalizados, con contenidos específicos relacionados con lo que la gente quiere y le interesa.

Otra tendencia, producto de la era mediática, son las Métricas Reales de Audiencia. Cuando se habla de mediciones en los medios digitales no es posible saber con exactitud quiénes son los que reciben el mensaje que se envía. Esto lleva a los medios a reformularse, a utilizar la estadística y a buscar herramientas que permitan estudiar y comprender qué es lo que quiere la audiencia.

“Hay que entender a la audiencia, ahora hay más posibilidades de saber lo que le gusta a la gente y lo que no; el resto trata sobre cómo aprovechar este conocimiento para dar a conocer el mensaje”.

Los medios tradicionales comienzan a perder terreno para comunicar, ahora las persona consumen productos que les permite exoresarse como individuos con gustos y preferencias distintos.

Sin embargo hay un factor que es el común denominador de los cambios en la industria mediática: el usuario tiene el control sobre lo que quiere.

Con visión de futuro

El experimentado líder en la industria de medios digitales externó su preocupación sobre la posibilidad que a todos estos cambios en la industria mediática se les siga mirando con los mismos ojos de los medios tradicionales.

“Esto no va permitir que lleguemos a entender lo que en realidad está pasando, cómo la audiencia está reaccionando hacia el producto y la forma en la que lo medimos para no aplicar las mismas técnica y metodologías de la época de los medios tradicionales”, arguyó.

Enriquez propuso hacer un cambio de 180° y elaborar una estrategia que permita a los contenidos generados por los medios o empresas trascender fronteras.

Una de las propuestas apunta a la generación de contenido editorial interesante y atractivo como herramienta para construir confianza y promover el involucramiento del consumidor con la marca.

“La gente no es que no quiera publicidad, lo que quiere es publicidad pero también información”.

Esto significa que el contenido generado debe ser de calidad  y estar bien distribuido en la web. La empresa o medio debe estar consciente de que la marca forma parte de las conversaciones que se llevan a cabo en redes sociales.

Para poder interactuar y comunicar de forma efectiva, saber controlar la audiencia y crear contenido relevante se necesita definir una estrategia de contenido y una comunicación constante con la audiencia; para ello es necesario definir qué se va a decir y por cuál medio se va a transmitir.

“Se trata de alinear los intereses de la audiencia con los intereses de la marca”, comentó Enriquez.

También se deben crear diferentes tipos de contenidos y plataformas enfocadas en el diseño y experiencia del usuario mediante una distribución orgánica; es decir, un contenido apto para los motores de búsqueda y que llegue de forma adecuada al usuario, inclusive si esto conlleva a la distribución pagada para hacer visible algunos contenidos.

Finalmente se deben llevar a cabo análisis de métricas con objetivos bien definidos que permitan generar reportes específicos sobre lo que se quiere conocer de la audiencia, sin dejar de lado la interacción en las conversaciones que se generen en los medios o redes sociales.