"Nuevas perspectivas sobre gestión de crisis: estrategias para la formación y la intervención" fue el segundo tema expuesto por el español José Antonio Sánchez, en el I Congreso de Comunicación 2014. 

Como primer punto Sánchez resaltó la importancia de saber anticiparse a la posibilidad de enfrentar una situación de crisis y siempre estar prevenidos. Para esta prevención el mejor respaldo es contar con un Plan de Comunicación completo que permita gestionar la crisis de comunicación con inteligencia, y con la intención de conectar con los sentimientos de nuestra audiencia.

El Plan de Comunicación ayuda a trabajar en una imagen corporativa sólida, creíble y coherente, cuyo énfasis tiene que estar en evitar el uso de esquemas estereotipados, explicó el conferencista.

La eclosión de la crisis es un problema de liderazgo y va a girar en torno a la elaboración de un relato de la crisis, cuyo objetivo es ser igual y compartir la misma estructura que el generado por los medios de comunicación, así como recuperar el control de la situación.

Igual de relevante es prestar atención a las redes sociales, aunque su poder en muchas ocasiones se magnifica. La construcción de la versión por parte de la empresa tiene que ser veraz, verosímil, integradora y coherente. Su estructura debe contener la explicación de las causas, las consecuencias y varias propuestas de actuación.

Ante la crisis se puede guardar silencio o responder. "Los silencios son espacios abiertos para la interpretación de los usuarios, interpretación que no podemos controlar", afirmó Sánchez, quien apuesta por asumir las responsabilidades como la mejor de las respuestas empresariales ante una situación de crisis mediática.

Algunos consejos ofrecidos por el especialista en Psicología de la Comunicación con respecto a la actuación tras el desencadenamiento de la crisis son no sucumbir a la tensión, huir del relato tecnocrático y evitar la ausencia de textura emocional.

La realidad es, según las palabras del expositor, que la crisis nunca se acaba. Sólo se va diluyendo en el tiempo y perdiendo fuerza en las redes sociales. Al llegar a este punto de disolución de reacciones, la empresa tiene que trabajar en prevenir la próxima crisis y hacer un buen cierre de la crisis recién sufrida.

Lo más recomendado es hacer el seguimiento de la crisis actual, analizar cómo ha afectado a la empresa, cuáles han sido las reacciones de los usuarios y, para ello, las redes sociales son una herramienta muy útil en la recogida de datos. Una vez recopilados, el Plan deberá ser revisado, reconstruido y deberán incluirse las modificaciones pertinentes para afrontar con mayor habilidad las crisis.

El Plan de Comunicación es, entonces, el arma ideal para que la empresa mantenga el liderazgo ante una situación de crisis.